Zo hielp TK werkgever én werknemer verder

Een arbeidsongeval raakt je organisatie direct. Er is zorg om de medewerker, vragen op de werkvloer en druk om tegelijk aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Juist in de eerste dagen ontstaan risico's die later groot kunnen uitpakken, bijvoorbeeld door onvolledige dossiervorming, onhandige communicatie of een te late melding bij een toezichthouder of verzekeraar.

In deze praktijkcase lees je hoe TK een middelgroot productiebedrijf en een uitgevallen operator parallel heeft ondersteund na handletsel door beknelling bij het oplossen van een storing. De aanpak combineert arbeidsrecht, arbeidsomstandigheden en aansprakelijkheidsrecht, met één doel: herstel en duurzame werkhervatting, met behoud van de arbeidsrelatie en met een correcte juridische afhandeling.

Twee sporen, één regie

De kern van deze casus is dat je twee sporen strak uit elkaar houdt, maar wel op elkaar afstemt. Spoor één is verzuim en re-integratie onder de Wet verbetering poortwachter. Daarin moet je als werkgever samen met de werknemer en de bedrijfsarts aantoonbaar en planmatig werken aan terugkeer naar werk, om loonsancties en escalatie te voorkomen. Spoor twee is de beoordeling van de zorgplicht bij een arbeidsongeval en, als er schade is, de afwikkeling daarvan via de aansprakelijkheidsverzekering of in overleg met de betrokken partijen. TK bewaakte dat vragen over toedracht en aansprakelijkheid niet gingen sturen op medische keuzes of re-integratie, en dat de re-integratie niet werd vertraagd door discussie over schuld.

De eerste 48 uur

In de eerste 48 uur lag de nadruk op opvang, feitenvastlegging en rust in de communicatie. Voor de werkgever startte TK met een korte crisisscan. Wat is er gebeurd, welke machine en werkinstructie horen daarbij, wie waren getuigen en welke documenten zijn relevant. Denk aan onderhoudslogs, LMRA's, RI en E, toolboxverslagen en foto's van de situatie. Tegelijk beoordeelde TK met HR of er een meldingsplicht richting toezichthouder aan de orde kon zijn en welke stappen dan direct nodig zijn. Voor de werknemer was er in deze fase vooral uitleg. Welke begeleiding mag je verwachten, hoe lopen contactmomenten, en wat is het verschil tussen herstel en re-integratie aan de ene kant en eventuele schadeafwikkeling aan de andere kant. Een belangrijk communicatiekader was dat leidinggevenden empathisch en feitelijk communiceren, zonder te speculeren over oorzaken of aansprakelijkheid.

Week 1: verzuimregie en eerste juridische duiding

In week 1 verschoof de focus naar verzuimregie en eerste juridische duiding. TK stemde met de arbodienst af wanneer de bedrijfsarts de werknemer ziet en hoe het proces wordt ingericht. Vanaf dit moment bouwde de werkgever het verzuimdossier op volgens de Wet verbetering poortwachter, met duidelijke acties en termijnen. Parallel maakte TK een eerste risicoanalyse van de zorgplicht. Kun je als werkgever aantonen dat er passende instructies, toezicht en technische maatregelen waren, zoals afscherming en een lock-out tag-out aanpak bij storingen. Voor de werknemer borgde TK de privacy. Medische details horen niet bij HR of leidinggevenden, alleen de functionele mogelijkheden en beperkingen gaan via de bedrijfsarts, in lijn met de AVG.

Week 2–6: herstelplan en voorkomen van misverstanden

In de periode week 2 tot en met 6 stond het herstelplan centraal en ontstond het moment waarop misverstanden vaak groeien. TK toetste de probleemanalyse van de bedrijfsarts op bruikbaarheid. Vervolgens hielp TK bij het Plan van Aanpak, zodat het niet bleef bij algemene voornemens maar leidde tot concrete, haalbare stappen. In deze casus betekende dat onder meer dat aangepast werk werd onderzocht dat geen knijpkracht vraagt en repeterende handelingen beperkt. Ook werd de werkplek tijdelijk aangepast en kreeg de werknemer instructie op maat. Voor de werknemer gaf TK structuur aan vragen over hersteltempo, passende arbeid en inkomenszekerheid, inclusief extra kosten zoals reizen naar zorg.

Juist in deze fase speelde ook de afstemming met de verzekeraar. Wij beoordeelde samen met werkgever en verzekeraar de aansprakelijkheidspositie en, als dat passend was, werd een zorgvuldige aansprakelijkheidsmelding bij de AVB-verzekeraar voorbereid. Het uitgangspunt bleef dat het re-integratiegesprek niet verandert in een schuldgesprek. Daarom hield TK de communicatie gescheiden. Re-integratie-afspraken gingen over belastbaarheid, taken en opbouw. Schadevragen liepen in een apart kanaal, met eigen termijnen en dossierstukken.

Week 6–12: bijsturen en dossierkwaliteit

Vanaf week 6 tot en met 12 draaide het om bijsturen en dossierkwaliteit. TK checkte of het dossier UWV-proof was. Dat betekent planmatige evaluaties, aantoonbaar passend werk aanbieden en zorgvuldig vastleggen waarom iets wel of niet kan. Voor de werknemer werden opties besproken als herstel stagneert, zoals een second opinion, een deskundigenoordeel waar relevant of aanvullende interventies zoals ergotherapie of inzet van een arbeidsdeskundige. Tegelijk hielp TK de werkgever bij een preventieverbeterplan. Niet alleen reageren op het incident, maar structureel verbeteren door werkinstructies aan te passen, herinstructie te organiseren en het werkproces rond storingen te versterken.

Maand 3–9: opschalen waar nodig

In maand 3 tot en met 9 was de vraag of opschaling nodig was. Als herstel en opbouw in eigen werk mogelijk bleef, ondersteunde TK bij het vastleggen van opbouwschema's en evaluaties, zodat verwachtingen aan beide kanten helder bleven. Als beperkingen bleven bestaan, begeleidde TK de tijdige inzet van een arbeidsdeskundige en, indien nodig, de start van tweede spoor re-integratie. Daarmee voorkom je dat je te laat schakelt en je organisatie later tegen kosten en sanctierisico's aanloopt.

Schadeafwikkeling

Wanneer schadeafwikkeling aan de orde was, werkte wij met een transparante inventarisatie van schadeposten, zoals eigen risico, extra medische kosten, reiskosten, verlies aan toeslagen, huishoudelijke hulp en smartengeld als dat passend is. Met de verzekeraar werd afgestemd of een voorschotregeling mogelijk was bij duidelijke schade. Als het dossier rijp was, kon afronding plaatsvinden in een vaststellingsovereenkomst met aandacht voor fiscale en uitkeringsaspecten.

De belangrijkste les

Deze praktijkcase betreft geen rechterlijke uitspraak. De belangrijkste les voor jouw bedrijf is dat je regie pakt met een dubbel spoor en één regisseur. De toegevoegde waarde van TK zat in het vroeg borgen van feiten, het voorkomen van juridisch risicovolle communicatie, het opzetten van een strak poortwachterdossier en het menselijk houden van de relatie met de werknemer. Daarmee bleef de focus liggen op herstel en duurzame inzetbaarheid, terwijl tegelijk de aansprakelijkheidsvraag zorgvuldig en gecontroleerd werd behandeld.

Meer informatie?

Wil je dit in jouw organisatie net zo gestructureerd aanpakken na een incident, of wil je jouw huidige verzuimdossier en aanpak van zorgplicht laten toetsen. Neem dan contact op met Iris Hilhorst of één van de andere specialisten uit het team loon- en letselschade. We helpen je om snel de juiste stappen te zetten, risico's te beperken en de arbeidsrelatie intact te houden.